Las redes sociales para empresas (Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Wikipedia, LinkedIn) son cruciales desde fines de la década pasada. Es decir, a partir de la consolidación de la web 2.0. Por ello, los clientes de éstas interpretan a sus páginas como un canal de comunicación directo.
En este caso, las redes sociales para empresas son fundamentales para informarse acerca de los servicios brindados. A su vez, para interactuar con ellos y sus seguidores en las comunidades que se crean.
Aun así, hay muchas compañías reacias a esta revolución digital. En otras palabras, consideran a la presencia en las redes un costo económico innecesario. En su defecto, le restan importancia. Entonces, la brecha se vuelve muy grande con sus clientes. Debido a esto, desde Mindcircus compartimos algunos puntos clave para achicar esta diferencia. Por lo tanto, busquemos acercarno al rendimiento deseado en las redes para empresas.
Comunicación interna y estructura firme
Las respuestas brindadas a los usuarios deben parecer una verdadera “voz de la marca”. De este modo, se podrá construir una buena reputación para la misma. A su vez, será muy importante contar con una buena comunicación en las redes sociales para empresas. En contexto, capaz de diseñar una estructura sólida para saber cómo proceder ante situaciones y preguntas particulares.
Por otro lado, la inversión en un departamento capacitado y con los recursos necesarios para desarrollar una comunidad en redes para empresas será la expansión hacia nuevas audiencias.
El tiempo de respuesta en las redes sociales para empresas
Ya sea a través de mensaje privado, mail o comentario en alguna publicación, los usuarios esperan una respuesta rápida y efectiva. Es decir, en las redes sociales para empresas se apunta a solucionar problemas o despejar dudas.
Por ende, la respuesta no deberá tardar en llegar. Entonces, un seguimiento constante y dinámico a la actividad de los seguidores traerá mejores resultados en el rendimiento de futuras interacciones. Al mismo tiempo, transmitir empatía y un trato más personal mostrará a los clientes un espíritu de diálogo en las redes sociales para empresas. Así, será lo contrario a posiciones egocéntricas de firmas anticuadas.
Cómo tratar los comentarios negativos
Muchas veces los mensajes de usuarios pueden ser quejas o experiencias negativas con algunos servicios y/o productos. En ese caso, lo mejor será responder amablemente en las redes sociales para empresas. Ofrecer distintas soluciones para que el cliente quede conforme y su disconformidad, aplacada. Si una situación se va de las manos, es fundamental saber pedir disculpas. Regla primordial: jamás eliminar comentarios, ya que la reputación de una marca se nutre de la libertad y diversidad de opiniones de sus clientes.
A modo de conclusión, desde Mindcircus podemos sostener que, en la actualidad, para atraer mayor cantidad de clientes y ganar mejor reputación en una empresa, se trate de publicidad, diseño, marketing digital u otra temática, la creación de una sólida comunidad en las redes sociales será la ruta segura hacia el éxito. Porque, después de todo, ese siempre es el objetivo. Y las nuevas tecnologías de la comunicación digital nacieron para facilitar ese camino.
