En la actualidad, el reinado de la televisión ha perdido varios súbditos. Y no porque que la caja se haya vuelto más boba con los años, sino porque los usuarios tienen y sienten la necesidad de interactuar, de participar, de ser parte y no sólo de sentarse a ver qué es lo que pasa.
Las plataformas digitales muestran un crecimiento constante y se presentan como una de las opciones de ocio y entretenimiento más elegidas. Por lo tanto, es muy importante que las empresas participen de un feedback con los usuarios, intercambiando información, generando contenido y, sobre todo, teniendo en cuenta sus dudas y preocupaciones. En pocas palabras: deben estar presentes.
Con el Social Media (Facebook, Twitter, Instagram, Wikipedia, LinkedIn, TikTok) se genera fidelización, confianza y credibilidad. Después de todo, de eso se trata.
